Question 1

В какие сроки осуществляется доставка?

Accepted Answer

Как правило, мы доставляем имеющиеся в наличии товары в течение 3-5 рабочих дней.

Question 2

Как я могу отследить свою посылку?

Accepted Answer

Чтобы узнать статус доставки заказа, проверь письмо с подтверждением отправки, которое мы отправили тебе по электронной почте. Для каждой отправляемой посылки ты получишь отдельное письмо об отправке, содержащее ссылку для отслеживания посылки. Таким образом, ты всегда можешь узнать, где находится твое отправление и сколько времени потребуется для его доставки.

Как только твой заказ будет доставлен в посылочный автомат Omniva, наш партнер по доставке Omniva отправит тебе текстовое сообщение (SMS). Если ты заказываешь доставку курьером по адресу, курьер позвонит тебе заранее и сообщит о времени прибытия.

Мы советуем отслеживать статус доставки, чтобы успеть забрать / получить заказ до того, как он будет возвращен отправителю. Это можно сделать по ссылке для отслеживания, полученной в письме с подтверждением отправки заказа. А также свой личный кабинет в разделе "Твои заказы".

При согласии на использование вашего адреса электронной почты для отслеживания вы получите несколько сообщений от Omniva:

письмо по электронной почте в запланированный день доставки с уведомлением о том, что курьер свяжется с вами для уточнения деталей доставки,
письмо, если посылка будет перенаправлена в посылочный автомат
напоминание по электронной почте, когда посылка будет помещена в посылочный автомат

Question 3

Как я могу убедиться, что я оформил заказ правильно?

Accepted Answer

Ты можешь проверить правильность оформленного заказа в письме о подтверждении заказа, которое мы отправили на твою электронную почту.

Кроме того, ты можешь посмотреть обзор всех своих заказов в своем личном кабинете клиента в разделе "Твои заказы".

Если у тебя возникли вопросы по поводу твоего заказа, ты можешь обратиться в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте sluzhbapodderzhki@aboutyou.ee. Мы будем рады помочь.

Question 4

Какова стоимость доставки и возврата?

Accepted Answer

Мы предлагаем бесплатную доставку для заказов от 19,90 €, в противном случае стоимость доставки составит 3,90 €. Возврат осуществляется бесплатно, если стоимость невозвращенных товаров в заказе составляет не менее 19,90 €. Если стоимость невозвращенных товаров составляет менее 19,90 €, в том числе это распространяется на возврат всего заказа, с отдельных покупателей может взиматься плата за возврат в размере 1,90 €. В таком случае, это будет четко указано в момент оформления заказа, до совершения покупки.

Question 5

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Accepted Answer

Если один из отправленных нами товаров оказался поврежденным, бракованным или возникла какая-либо другая проблема, ты, конечно же, можешь бесплатно вернуть нам товар, указав причину возврата, и используя форму возврата. Как только товар будет получен нами и проверен, тебе будет возвращена стоимость товара в соответствии с изначально выбранным способом оплаты.

Question 6

Что такое частичная доставка?

Accepted Answer

Для нас важно, чтобы твой заказ был доставлен тебе как можно быстрее. Если в каких-то исключительных случаях заказ не может быть доставлен в течение двух дней, мы можем разделить доставку твоего заказа на части.

В этом случае товары будут отправлены по отдельности, что гарантирует, что ты получишь свой заказ наиболее быстро.

Question 7

Какой службой доставки будет отправлена моя посылка?

Accepted Answer

В Эстонии мы отправляем все заказы с помощью нашего партнера по доставке Omniva.

Question 8

Может ли мой адрес доставки отличаться от адреса выставления счета?

Accepted Answer

При желании ты можешь оформить доставку заказа по другому адресу, отличному от адреса выставления счета, например, на работу или в посылочный автомат Omniva. Для этого достаточно выбрать способ оплаты и ввести желаемый адрес в разделе "Адрес доставки".

Question 9

Могу ли я изменить адрес доставки после оформления заказа?

Accepted Answer

Мы просим тебя с пониманием отнестись к тому, что изменить адрес доставки после оформления заказа в ABOUT YOU не представляется возможным.

Заказы обрабатываются незамедлительно, поэтому мы не можем изменить твой адрес доставки. Если указанный адрес доставки не может быть найден или твой заказ не может быть доставлен, заказ будет возвращен нам. Как только заказ будет возвращен нам и проверен, твоя оплата будет возвращена на изначально выбранный тобой способ оплаты.

Question 10

Могу ли я заказать доставку моего заказа в посылочный автомат?

Accepted Answer

Для значительного числа товаров в качестве адреса доставки можно указать посылочный автомат нашего партнера по доставке - Omniva.

Однако для некоторых товаров, представленных на сайте, данная опция недоступна.

Мы советуем отслеживать статус доставки, чтобы успеть забрать / получить заказ до того, как он будет возвращен отправителю. Это можно сделать по ссылке для отслеживания, полученной в письме с подтверждением отправки заказа. А также свой личный кабинет в разделе "Твои заказы".

Question 11

В какие страны осуществляется доставка?

Accepted Answer

Заказы, размещенные на сайте aboutyou.ee, могут быть отправлены только в Эстонию. Интернет-магазин ABOUT YOU также доступен в Германии, Австрии, Нидерландах, Бельгии, Швейцарии, Польше, Чехии, Словакии, Венгрии, Румынии, Словении, Латвии, Литве, Дании, Швеции, Финляндии, Ирландии, Италии, Испании, Греции, Португалии и Норвегии. Заказы, сделанные в других странах в интернет-магазине About You, будут доставлены только в соответствующую страну.

Отправка и доставка

Служба поддержки клиентов

Не нашли подходящего ответа?

Получить помощь

Позвони нам

‎800 00 49 137****