Question 1

Что такое SEPA и IBAN?

Accepted Answer

SEPA расшифровывается как Single Euro Payments Area. Это название новой Единой зоны платежей в евро.

IBAN (международный номер банковского счета) - это номер, который заменяет все детали национального счета (номер счета и код банка в Эстонии).

Question 2

Как оплатить заказ с помощью Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay - один из возможных способов оплаты при использовании Android и iOS в нашем приложении и мобильном интернет-магазине. Ты можешь выбрать способ оплаты Google Pay на финальной стадии оформления заказа. Он доступен через все веб-браузеры, а оплата производится с помощью привязанной к смартфону банковской карты. Для оплаты с помощью Google Pay выполни следующие шаги:

1. Добавь нужные товары в корзину и продолжи оформление заказа. Выберите Google Pay в качестве способа оплаты на своем устройстве.
2. После выбора способа оплаты выберите ''Оплатить сейчас''.
3. После этого ты будешь перенаправлен в Google Pay, где сможешь выбрать банковскую карту для оплаты.
4. Проверь данные заказа еще раз, а затем заверши заказ, подтвердив транзакцию с помощью Touch ID/Face ID или введя код доступа.
5. После подтверждения оплаты на экране появится обзор твоего заказа, а подтверждение заказа будет отправлено по электронной почте.

Question 3

Как оплатить заказ с помощью Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay - один из возможных способов оплаты при использовании устройств iOS в нашем приложении и мобильном интернет-магазине. Ты можешь выбрать способ оплаты Apple Pay на финальной стадии оформления заказа. Он доступен через веб-браузер Safari, а оплата производится с помощью банковской карты, привязанной к смартфону. Для оплаты с помощью Apple Pay выполни следующие действия:

1. Добавь нужные товары в корзину и продолжи оформление заказа. Apple Pay доступен в качестве способа оплаты, если на устройстве используется iOS.
2. После выбора способа оплаты выбери ''Оплатить сейчас''.
3. Ты будешь перенаправлен в Apple Pay, где сможешь выбрать банковскую карту, которой хочешь расплатиться.
4. Проверь данные заказа еще раз, а затем заверши заказ, подтвердив транзакцию с помощью Touch ID/Face ID или введя код доступа.
5. После подтверждения оплаты на экране появится обзор твоего заказа, а подтверждение заказа будет отправлено на электронную почту.

Question 4

Как выглядит процесс оплаты и возврата?

Accepted Answer

Если ты выбрал способ оплаты "оплата при получении", пожалуйста, обрати внимание на следующее:

Оплата производится при получении товара либо курьеру наличными или картой, либо в почтовом отделении наличными или картой, либо в посылочном автомате Omniva картой до получения посылки.
Для получения возврата - товар должен сначала поступить на наш склад, после чего мы проверим его. Сумма возврата будет зачислена на твой банковский счет.
Для того чтобы мы могли вернуть тебе деньги, мы попросим тебя добавить свои банковские реквизиты (номер IBAN) в твою учетную запись клиента ABOUT YOU и сохранить их.

Введи свои банковские реквизиты в учетной записи клиента ABOUT YOU. Выбери значок пользователя, нажав на "Банковские реквизиты", а затем добавь необходимые данные для возврата средств, такие как номер IBAN.

Что такое номер IBAN?

IBAN (международный номер банковского счета) - это номер банковского счета, который скоро заменит все национальные банковские реквизиты.

Question 5

Где я могу найти код безопасности на своей банковской карте?

Accepted Answer

Трехзначный код безопасности можно найти на обратной стороне банковской карты.

Question 6

Где указывается НДС (VAT)?

Accepted Answer

НДС (VAT), безусловно, отображается индивидуально в каждом счете.

Question 7

Какие способы оплаты принимаются?

Accepted Answer

Ты можешь выбрать один из следующих способов оплаты: оплата кредитными и дебетовыми картами (VISA, MasterCard и Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay и оплата при получении.

Question 8

Почему был отклонен платеж по кредитной карте?

Accepted Answer

Причины отказа в оплате кредитной картой могут быть разными. Например, ошибка ввода данных, недействительная карта, отсутствие верификации или техническая ошибка на нашем сайте. В качестве альтернативы мы также предлагаем следующие способы оплаты: Paypal и Оплата при получении.

Question 9

Когда с моей кредитной карты будет списана сумма заказа?

Accepted Answer

В процессе оплаты приобретаемые товары резервируются. Поэтому, деньги с твоей кредитной карты будут списаны только после отправки посылки.

Question 10

Когда и как я получу счет?

Accepted Answer

Счет придет на твою электронную почту сразу после того, как твой заказ будет отправлен.

Question 11

Могу ли я платить в рассрочку?

Accepted Answer

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем рассрочку, но мы работаем над созданием такой возможности и надеемся, что скоро у нас будут хорошие новости.

Question 12

Могу ли я разместить tax-free заказ?

Accepted Answer

Мы не предоставляем возможность оформления заказа tax-free.

Question 13

Могу ли я получить счет на юридическое лицо?

Accepted Answer

В ABOUT YOU невозможно создать аккаунт для юридического лица.

Question 14

Могу ли я получить подтверждение успешного платежа?

Accepted Answer

Если в качестве способа оплаты ты выбрал PayPal или кредитную карту, заказ будет считаться оформленным, если оплата прошла успешно. Поэтому при этих способах оплаты подтверждение успешного платежа появится непосредственно в окне веб-браузера.

Платеж

Служба поддержки клиентов

Не нашли подходящего ответа?

Получить помощь

Позвони нам

‎800 00 49 137****