Почему мне нужно войти в аккаунт, чтобы скачать прикрепленные файлы из службы поддержки клиентов?

Чтобы наилучшим образом защитить ваши данные, мы улучшили защиту наших прикрепленных файлов. Теперь для просмотра обращений в службу поддержки и скачивания вложений вам необходимо войти в наш CRM-инструмент Zendesk.

Почему произошли эти изменения?

Проще говоря, для нас важна ваша конфиденциальность! Эта мера позволяет нам лучше защитить ваши личные данные от несанкционированного доступа.

Были ли мои данные не защищены раньше?

Ваши данные были защищены и раньше, но мы постоянно совершенствуем наши системы, чтобы обеспечить надежную защиту ваших данных и адаптироваться к постоянно меняющемуся ландшафту безопасности. Это новое требование к входу в учетную запись добавляет дополнительный уровень безопасности, еще больше защищая вашу конфиденциальность. Оно минимизирует риск несанкционированного доступа и гарантирует, что только вы можете получить доступ к своей конфиденциальной информации.

Какие действия мне необходимо предпринять?

Раньше вы могли открывать вложения прямо в уведомлениях электронной почты. Теперь вы найдете там ссылку, которая переведет вас в наш Центр помощи. Войдите в свой аккаунт, чтобы безопасно скачать вложение.

Как я могу открыть свои вложения?

Нажмите на ссылку в вашей электронной почте.
Вы будете перенаправлены на страницу входа в наш Центр поддержки. Здесь вы можете:
1️⃣ Войти в существующую учетную запись.
2️⃣ Сбросить пароль.
3️⃣ Зарегистрировать новую учетную запись. После входа в систему вы сможете просмотреть свои запросы и скачать вложения.

Что еще я могу сделать в Центре Поддержки?

Просмотр старых запросов: вы можете просматривать свои прошлые и текущие запросы, что позволяет вам в любое время просмотреть историю общения с нашей службой поддержки.
Отслеживайте статус ваших запросов: вы можете увидеть текущий статус обработки ваших запросов и даже можете пометить их как уже решенные.